ایل ای ڈی ڈسپلے انڈسٹری کی "سروس" صنعت کا مسابقتی نقطہ ہوگا۔
ہم اکثر کہتے ہیں کہ "سیکیورٹی کوئی چھوٹی بات نہیں ہے"۔حقیقت میں، ایل ای ڈی ڈسپلے کی صنعت کے لئے، سروس بھی کوئی چھوٹی بات نہیں ہے.سروس کی سطح ایک انٹرپرائز کی شبیہہ کی نمائندگی کرتی ہے اور اسے کم نہیں کیا جانا چاہئے۔
21ویں صدی نئی معیشت کا دور ہے جو کہ بنیادی طور پر سروس اکانومی ہے۔صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے میں ٹھوس مصنوعات کا تناسب بتدریج کم ہو رہا ہے، اور خدمات کی قدر زیادہ سے زیادہ اہم ہوتی جا رہی ہے۔خدمت کی فتح کے دور میں داخل ہوتے ہوئے، خدمت پر مبنی تجربہ اور جدت کی حکمت عملی جدید کاروباری اداروں کا بنیادی اسٹریٹجک انتخاب بن گیا ہے۔زیادہ سے زیادہ ایل ای ڈی ڈسپلے انٹرپرائزز مقابلہ کور کو سروس سینٹر میں بند کر رہے ہیں۔مثال کے طور پر، ڈیلر ٹیکنیشن سرٹیفیکیشن ٹریننگ، LED ڈسپلے انجینئر ACE سرٹیفیکیشن، وغیرہ سبھی سروس کو مزید بڑھانے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں، اور بعد از فروخت سروس پوری سروس میں خاص طور پر اہم کردار ادا کرتی ہے۔
"آفٹر سیلز سروس" کا ظہور مارکیٹ مسابقت کا ناگزیر نتیجہ ہے۔جب کاروباری اداروں کی مصنوعات ایک خاص حد تک ترقی کرتی ہیں، مینوفیکچرنگ ٹیکنالوجی تقریباً ایک جیسی ہوتی ہے، جو کہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی مصنوعات سے خدمات میں تبدیل ہونے کی بنیادی وجہ بھی ہے۔لہذا، اس دور میں، ایک ایل ای ڈی ڈسپلے انٹرپرائز کے طور پر، نئی مصنوعات رفتار کے ساتھ نہیں رکھ سکتے ہیں اور خدمات اطمینان تک نہیں پہنچ سکتے ہیں، لہذا یہ صرف ایک چھوٹی سی جگہ پر موت کی آمد کا انتظار کر سکتا ہے.
فروخت کے بعد سروس کی جنگ لڑیں اور "دوسرا مقابلہ" جیتیں
بہت سے ماہرین اقتصادیات کا خیال ہے کہ مصنوعات کی قیمت اور معیار کا مقابلہ "پہلا مقابلہ" ہے، اور بعد از فروخت سروس کا مقابلہ "دوسرا مقابلہ" ہے۔یہ ایک گہرا، زیادہ مطالبہ کرنے والا اور زیادہ طویل مدتی اسٹریٹجک مقابلہ ہے۔یہ "پہلے مقابلے" سے زیادہ اہم اور فیصلہ کن ہے۔
صارفین ایک انٹرپرائز کی بنیاد ہیں۔ایک مقررہ کسٹمر بیس کے بغیر، مقابلہ میں کھڑا ہونا مشکل ہے۔اچھی سروس گاہک کو کم کرنے اور مزید نئے گاہکوں کو جیتنے کا ایک مؤثر طریقہ ہے۔
ہر صارف کا اپنا سماجی حلقہ ہوتا ہے، جس میں وہ متاثر ہوتا ہے اور دوسروں پر اثر ڈالتا ہے۔اسی طرح،ایل ای ڈی ڈسپلےکاروباری ادارے اس طرح کے "سرکل اثر" سے بچ نہیں سکتے۔اس طرح کے "سرکل اثر" کے تحت، وہ گاہک جو مصنوعات کے معیار اور بعد از فروخت سروس سے مطمئن ہیں، نہ صرف دہرائے جانے والے گاہک بنیں گے، بلکہ انٹرپرائز پروپیگنڈہ کرنے والے اور مشتہرین بھی بنیں گے، جس سے صارفین کی ایک بڑی تعداد آنے والی ہے۔غیر مطمئن گاہک نہ صرف آنا بند کر دیں گے، بلکہ اپنے عدم اطمینان کو اپنے رشتہ داروں اور دوستوں کو بھی جاری کریں گے، جس کی وجہ سے انٹرپرائز ممکنہ گاہکوں کی ایک بڑی تعداد سے محروم ہو جائے گا۔ماہرین کی تحقیق کے مطابق، جو گاہک دوبارہ وزٹ کرتے ہیں وہ انٹرپرائز کے لیے 25% - 85% منافع لے سکتے ہیں ان کے مقابلے میں جو پہلی بار آتے ہیں، اور نئے گاہک کو تلاش کرنے کی لاگت پرانے گاہک کو برقرار رکھنے کے مقابلے میں سات گنا زیادہ ہے۔اس کے علاوہ، انٹرپرائز کی ساکھ کے نقصان، ملازمین کے مقامی ماحول کو پہنچنے والے دھچکے اور انٹرپرائز کی مستقبل کی ترقی پر پڑنے والے اثرات کی پیمائش کرنا زیادہ مشکل ہے۔
اس کے علاوہ، بعد از فروخت سروس استعمال کے عمل میں کوالٹی مینجمنٹ کا تسلسل ہے اور اشیا کی استعمال کی قیمت کا احساس کرنے کی ایک اہم ضمانت ہے۔مصنوعات کے استعمال کی قیمت کے علاج کے طور پر، یہ صارفین کے لیے پریشانیوں کو ختم کر سکتا ہے۔اس کے علاوہ، بعد از فروخت سروس میں، مصنوعات کے بارے میں صارفین کی آراء اور ضروریات کو وقت پر انٹرپرائز کو فراہم کیا جا سکتا ہے تاکہ انٹرپرائز کو فروغ دیا جا سکے تاکہ مصنوعات کے معیار کو مسلسل بہتر بنایا جا سکے اور صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کیا جا سکے۔
بادشاہ کے طور پر چینل کے دور میں، فروخت کے بعد سروس سست نہیں ہونا چاہئے
تیزی سے فروخت ہونے والی مصنوعات کے مقابلے، ایل ای ڈی ڈسپلے اسکرین، بطور انجینئرنگ پروڈکٹ، اپنی نوعیت کی وجہ سے سروس میں زیادہ محنت کی ضرورت ہے۔
کے فروغ کے سالوں کے بعدایل ای ڈی ڈسپلے، پوری صنعت اچھے اور برے کا مرکب ہے۔مارکیٹ میں مصنوعات کا معیار ناہموار ہے۔صارفین کو جس چیز کا خوف ہے وہ یہ ہے کہ کارخانہ دار کو مسئلہ ہونے کے بعد پروڈکٹ نہیں مل سکتا۔اب تک، کم و بیش صارفین کو اس طرح کے نقصانات کا سامنا کرنا پڑا ہے، اور انہوں نے ایل ای ڈی ڈسپلے مینوفیکچررز پر عدم اعتماد کا اظہار بھی کیا ہے۔
لیکن اگر پروڈکٹ غلط ہو جائے تو یہ خوفناک نہیں ہے۔جو چیز خوفناک ہے وہ مسئلہ کی طرف رویہ ہے۔چینل میں، بہت سے صارفین نے کہا، "بہت سے مینوفیکچررز نے بہت اچھا کہا جب وہ پہلی بار یہاں آئے، کئی سالوں کی وارنٹی کے ساتھ، وغیرہ۔ لیکن پروڈکٹ کے غلط ہونے کے بعد، وہ اس سے رابطہ نہیں کر سکے۔ہمارے ایجنٹ ذمہ دار تھے، اور انہوں نے زیادہ پیسہ نہیں کمایا۔نہ صرف گودام میں موجود سامان بیچنے کی ہمت نہیں ہوئی بلکہ بیچے گئے سامان کے لیے انہیں کافی رقم بھی ادا کرنی پڑی۔
اس وقت، کچھ بڑے درج کردہ ایل ای ڈی ڈسپلے انٹرپرائزز کے ساتھ ساتھ اصل ایل ای ڈی ڈسپلے چینل انٹرپرائزز کے ساتھ، وہ چینلز کی ترتیب پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔چینل کو گہرا کرنا نہ صرف مزید چینل ڈیلرز تیار کرنا ہے بلکہ پروڈکٹ سروس میں اچھا کام کرنا بھی ہے۔گزشتہ دو سالوں میں، سروس کی اہمیت آہستہ آہستہ بڑے اداروں کی ترقی کے لئے ایک اتفاق رائے بن گیا ہے.کچھ کاروباری اداروں نے خدمات کے ذریعے اپنی مصنوعات میں اضافی قدر شامل کرنے میں بھی پیش قدمی کی ہے۔مثال کے طور پر، تکنیکی تربیت، سروس آؤٹ لیٹس کا قیام وغیرہ، لیکن یہ صرف ایک عملی قدم ہے۔انٹرپرائز کی خدمت کی سطح کو بہتر بنانے کے لیے، اس کا اپنا سروس کلچر بنانا ضروری ہے۔
لہذا، LED ڈسپلے انٹرپرائزز کو کسٹمر سینٹرڈ بنیادی اقدار قائم کرنا، کسٹمر سینٹرڈ کارپوریٹ کلچر کی شکل دینا اور اسے فروغ دینا چاہیے، اور کسٹمر سروس کے تصورات، طریقوں اور ضابطوں کے ساتھ اپنے کسٹمر سروس کے طریقوں کی رہنمائی کرنی چاہیے، تاکہ انٹرپرائز مقابلے میں مضبوط قدم جما سکیں اور کامیابی حاصل کریں۔ ان کی مارکیٹنگ کے مقاصد
پوسٹ ٹائم: دسمبر-10-2022